处理客户投诉时应耐心倾听在客户述说过程中应及时针对客户提出的问题逐条辩解。

时间：2024-07-21 00:14:12 关键词：客户,过程中,客户投诉

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。

A.正确

B.错误

答案解析

错误

举一反三

当理财方案经过必要的修改最终交付客户后客户相信自己已经完全理解了整套方案并且对方案内容表示满意此时理财规划师可以要求客户签署客户声明。一般来说客户声明应包括（）。

在针对客户投诉提供解决方案的时候更重要的是对客户（）答应顾客的事情一定要能按时做到如果碰上不确信能够解决的问题则应该告诉客户实情说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法但需要一点时间同时约定答复的期限。

处理客户投诉时（）是有效解决问题的前提。

针对客户的投诉加油站应提供（）的解决方案以使顾客感觉受到了尊重同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

处理客户投诉时应耐心倾听在客户述说过程中应及时针对客户提出的问题逐条辩解。

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