酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

时间：2020-08-06 08:44:20 关键词：顾客,需求,客服

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

A.物质享受

B.精神享受

C.情感需求

D.发展需求

答案解析

A, B, C, D

举一反三

服务员在接待残障宾客时应主动热情耐心周到针对性强对客人的残障原因要做到（）和不打听。

客房部基层管理人员要在（）场合下抓住机会对员工进行各项接待服务工作的指导。

热情友好是―种（）它要求每一位客房服务员在对客服务工作中投入积极的个人情感使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

在布草管理方面客房部只用管客房内使用的。

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

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