简述客户评价服务质量的标准。

时间：2019-07-28 19:42:24 关键词：服务质量,评价,客户

简述客户评价服务质量的标准。

答案解析

客户评价服务质量的五个标准，具体如下：
（1）可感知性；
（2）可靠性；
（3）反应性；
（4）保证性；
（5）移情性。

举一反三
以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）
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理财师要做好客户服务和客户关系管理 首先必须进行市场细分和客户定位。
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客户档案系统应由（）管理 并确定严格的查阅和使用管理办法。
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物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
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简述客户评价服务质量的标准。
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